Тренинг Обработка возражений:
превращаем «НЕТ» в «ДА»
В тренинге мы рассмотрим как эффективно работать с возражениями и трудными вопросами. Понимать источники возражений и сомнений клиента, применять технологии для работы с «ложными» возражениями и давать обоснованную убеждающую информацию в ответ на «истинные» возражения.
Мастер-класс по работе с возражениями в продажах: превращаем «НЕТ» в «ДА»
Научитесь профессионально отвечать на любые возражения клиентов и увеличьте конверсию продаж на 35% за 2 дня
Вас раздражает, когда клиент говорит «дорого», «подумаю» или «у конкурентов лучше»? Эти фразы больше не будут препятствием для заключения сделки после прохождения нашего практического тренинга!
Что вы получите на тренинге:
✅ Научитесь мгновенно распознавать истинные и ложные возражения
✅ Освоите 8 профессиональных техник обработки любых возражений
✅ Разработаете готовые скрипты ответов на самые частые возражения в вашей нише
✅ Получите видеозапись своих ролевых игр с профессиональным анализом
✅ Обретете уверенность в сложных переговорах с требовательными клиентами
Подробная программа интенсивного тренинга:
Блок 1: Диагностика и стратегии работы с возражениями
Модуль 1: Погружение в психологию возражений
- Приветствие и знакомство участников
- Постановка индивидуальных задач на обучение
- Диагностика текущего уровня навыков обработки возражений
- Психологические причины возникновения возражений
Модуль 2: Классификация и диагностика возражений
- Виды возражений и как их распознать:
- Истинные vs ложные возражения
- Высказанные vs скрытые возражения
- Способы быстрой диагностики типа возражения
- Практикум: определение типа возражения по невербальным сигналам
Модуль 3: Системный подход к возражениям
- Классификация возражений по содержанию:
- Возражения по цене («Слишком дорого», «Нет бюджета»)
- Возражения по действию («Нам надо подумать», «Мы еще не готовы»)
- Возражения по обслуживанию («А если возникнут проблемы?»)
- Возражения по конкуренции («У конкурентов дешевле/лучше»)
- Возражения по эксплуатации («Сложно использовать»)
- Возражения по гарантиям («А если не сработает?»)
- Практикум: разработка общей схемы ответов для каждой категории
Блок 2: Продвинутые техники и практическое применение
Модуль 4: Арсенал профессиональных техник
- Мастерство обработки возражений:
- Техника переформулирования: как превратить минус в плюс
- Техника предположения: проактивная работа с сомнениями
- Техника «что-нибудь еще?»: полное выявление возражений
- Техника наивности: снижение напряжения в переговорах
- Техника искренности: построение доверия с клиентом
- Техника фиксации на позитивных моментах: перенаправление фокуса внимания
- Техника псевдоанализа: рациональное обоснование выбора
- Техника встречных вопросов и фиксации: возвращение контроля над переговорами
Модуль 5: Интенсивная практика с обратной связью
- Практикум «Обработка возражений»:
- Ролевые игры с видеозаписью реальных ситуаций
- Профессиональный разбор кейсов каждого участника
- Индивидуальная обратная связь от тренера и группы
- Доработка персональных скриптов работы с возражениями
Для кого этот тренинг:
- Менеджеров по продажам всех уровней
- Руководителей отделов продаж
- Предпринимателей, ведущих переговоры с клиентами
- Специалистов по работе с ключевыми клиентами (Key Account Managers)
- Менеджеров по развитию бизнеса
- Менеджеров по работе с клиентами в B2B и B2C сегментах