Тренинг Работа с претензиями клиента

Заказать корпоративный тренинг, чтобы увеличить продажи

    Заказ тренинга

    Этот сайт защищен reCAPTCHA и Google
    Политика конфиденциальности | Условия сервиса

    Тренинг Работа с претензиями клиента

    Тренинг о том как работать с клиентом на этапе исполнения договора для повышения вероятности повторных продаж. Как эффективно разрешать конфликтные и спорные ситуации с клиентом и гарантировать исполнение тех условий, которые были утверждены на предыдущих этапах (в том числе для снижения рисков возникновения дебиторской задолженности).

    Почему клиенты уходят после первой сделки?

    Статистика неумолима: 68% клиентов прекращают сотрудничество из-за неправильной работы с их претензиями. При этом удержание существующего клиента обходится в 5-7 раз дешевле, чем привлечение нового.

    Ваши сотрудники умеют:

    • Превращать недовольного клиента в лояльного?
    • Эффективно решать конфликтные ситуации без потери контракта?
    • Профессионально отстаивать интересы компании, сохраняя отношения?
    • Снижать риск возникновения дебиторской задолженности?

    Наш практический тренинг дает проверенные инструменты для работы с претензиями, которые увеличивают вероятность повторных продаж на 40%.

    Чему научатся ваши сотрудники

    1. Клиентоориентированный подход при исполнении договора

    • Как предупреждать конфликты на этапе исполнения обязательств
    • Методы контроля качества обслуживания клиентов
    • Система анализа полноты исполнения обязательств

    2. Мастерство работы с рекламациями и претензиями

    • Психология общения с рассерженным клиентом
    • Эффективные стратегии поведения в конфликтных ситуациях
    • Проверенный алгоритм переговоров с клиентом, предъявляющим претензии

    3. Практические техники для гарантированного исполнения обязательств

    • Ассертивное поведение без агрессии
    • Методика конструктивного «НЕТ»
    • Техника условного согласия «Да, это было»

    Формат тренинга: 70% практики, 30% теории

    Программа включает:

    • Постановку индивидуальных задач на обучение
    • Практические кейсы из вашей отрасли
    • Видеозапись и детальный анализ переговоров
    • Ролевые игры с реальными сценариями конфликтов
    • Готовые скрипты разговоров для разных ситуаций

    Результаты после внедрения методик тренинга

    ✅ Увеличение процента повторных продаж
    ✅ Снижение количества разорванных контрактов
    ✅ Уменьшение объема дебиторской задолженности

    Главная

    Ведущие принципы: 1. Знай себя, знай клиента, знай конкурента. 2. Результативные продажи В2В=интеграция бизнеса клиента и поставщика. 3. Ценности имеют значение. Здесь Вы найдете большое количество тренинговых программ и курсов по обучению продажам B2B , рабо...
    Курс: Корпоративные B2B продажи

    Курс: Корпоративные B2B продажи

    Курс обучения «Корпоративные B2B продажи» Комплексная программа обучения для компаний с длительным циклом продаж и высокой стоимостью контрактов Ваша ситуация в корпоративных продажах: ✓ Цикл продажи длится от нескольких месяцев до года ✓ Сумма контрактов измер...
    Онлайн-курс Продажи B2B: система увеличения корпоративных продаж

    Онлайн-курс Продажи B2B: система увеличения корпоративных продаж

    Онлайн-курс «Продажи B2B: система увеличения корпоративных продаж» Освойте эффективную стратегию B2B-продаж за 8 недель и увеличьте конверсию переговоров на 30-40% Практический онлайн-курс с отработкой навыков на реальных кейсах и обратной связью от эк...
    Тренинг Нейросети и ИИ для B2B-продаж: как увеличить конверсию и выручку

    Тренинг Нейросети и ИИ для B2B-продаж: как увеличить конверсию и выручку

    Тренинг «Нейросети и ИИ для B2B-продаж: как увеличить конверсию и выручку» Практический интенсив для B2B-менеджеров и КАМов, которые хотят опередить конкурентов, используя современные ИИ-инструменты Нейросети и искусственный интеллект уже меняют ...
    Тренинг Продажи B2B №1. От звонка до сделки.

    Тренинг Продажи B2B №1. От звонка до сделки.

    Тренинг Продажи B2B №1. От звонка до сделки. Ключевой корпоративный тренинг по B2B продажам, позволяющий провести диагностику отдела продаж, оценку уровня компетенций менеджеров по продажам и начать регулярный процесс обучения в компании. С помощью отраслевых кейсов тренинг будет адаптирован под специфику Вашего бизнеса и ситуации на Вашем рынке. В тренинге будут использованы технологии бизнес-моделирования, которые позволяют получить детальную картину того, что происходит в процессе продаж.
    Тренинг Построение отношений в B2B-продажах: от первого контакта до долгосрочного партнерства.

    Тренинг Построение отношений в B2B-продажах: от первого контакта до долгосрочного партнерства.

    Тренинг «Построение отношений в B2B-продажах: от первого контакта до долгосрочного партнерства» Практический интенсив для менеджеров и руководителей, которые хотят увеличить объем B2B-продаж, используя системный подход и психологию переговоров Чт...
    Тренинг Мастерство сложных B2B-продаж: от стратегии к успешным сделкам

    Тренинг Мастерство сложных B2B-продаж: от стратегии к успешным сделкам

    Тренинг «Мастерство сложных B2B-продаж: от стратегии к успешным сделкам» Превратите сложные многоэтапные продажи оборудования в системный процесс с прогнозируемым результатом Интенсивный практический курс для руководителей отделов продаж и менеджеров...
    Тренинг Структурный анализ клиента: как увеличить продажи в сложных B2B-проектах

    Тренинг Структурный анализ клиента: как увеличить продажи в сложных B2B-проектах

    Тренинг Структурный анализ клиента: как увеличить продажи в сложных B2B-проектах Научитесь видеть структуру организаций-клиентов, чтобы заключать крупные сделки быстрее и с меньшими усилиями Двухдневный интенсив для руководителей отделов продаж ...
    Sales Skills Training

    Sales Skills Training

    Sales Skills Training "People buy trust before they buy goods." – Mark Stevens 🎯 Training Objectives Build systematic habits for collecting, analyzing, and using customer and competitor information . Develop personal stan...
    Курс: Продажи B2B с нуля

    Курс: Продажи B2B с нуля

    Курс: Продажи B2B с нуля. Вы можете выбрать  весь курс – для новых сотрудников или отдельные модули для улучшения качества отдельных этапов продаж. Также можно создать уникальную адаптированную версию обучения новых сотрудников, максимально соответствующую особенностям компании и ее модели продаж. Программа может быть тесно интегрирована с обучением продукту компании и построена на Корпоративной книге продаж. При необходимости параллельно с проведением  программы может происходить доработка корпоративных процессов продаж и межфункционального взаимодействия, а также корректировка регламентов и стандартов продаж. Особый фокус курса на повышении технологичности и прозрачности процесса  продаж.
    Тренинг-модуль: Личная эффективность менеджера по продажам

    Тренинг-модуль: Личная эффективность менеджера по продажам

    Тренинг-модуль:  Личная эффективность менеджера по продажам Однодневный интенсив в рамках программы «B2B продажи с нуля» для менеджеров по работе с корпоративными клиентами. Заложите прочный фундамент для достижения выдающихся результатов в слож...
    Тренинг-модуль: Формирование базы клиентов

    Тренинг-модуль: Формирование базы клиентов

    Тренинг-модуль: Формирование базы клиентов Однодневный интенсив в рамках программы «B2B продажи с нуля» для менеджеров по работе с корпоративными клиентами Почему 80% менеджеров тратят время на клиентов, которые никогда не купят? Работа в B2B продажах часто превр...
    Тренинг-модуль: Выявление потребностей клиента

    Тренинг-модуль: Выявление потребностей клиента

    Тренинг-модуль Выявление потребностей клиента Однодневный интенсив для менеджеров по корпоративным продажам, который научит вас превращать первую встречу в эффективный инструмент продаж Почему выявление потребностей решает 80% успеха в B2B-продажах? Умение...
    Тренинг-модуль Продажа выгоды для клиента

    Тренинг-модуль Продажа выгоды для клиента

    Тренинг-модуль: Продажа выгоды для клиента: как заключать сделки через ценностное предложение. Освойте современные методы убеждения клиентов, техники работы с возражениями и стратегии выделения вашего предложения на фоне конкурентов Интенси...
    Тренинг Телефонные переговоры: техника и психология

    Тренинг Телефонные переговоры: техника и психология

    Тренинг Телефонные переговоры: техника и психология Тренинг Телефонные переговоры посвящен глубокой проработке техники и психологии переговоров. Мы рассмотрим типы телефонных звонков в соответствии с целями, которые мы ставим. Также рассмотрим как методы социальной инженерии и знание психологии поможет нам добиться своих целей. Часть времени мы посвятим тренировке коммуникационных навыков общения с видеозаписью и совместным разбором результатов.
    Тренинг Телефонные переговоры с клиентом. Продажа встречи

    Тренинг Телефонные переговоры с клиентом. Продажа встречи

    Тренинг Телефонные переговоры с клиентом. Продажа встречи В тренинге мы рассмотрим методы повышения эффективности телефонных переговоров, пользу и вред переговоров по скрипту, а также инструменты облегчающие процесс переговоров. Посвятим время наработке навыка работы с возражениями по телефону и способам достижения основной задачи этапа - выход на встречу с лицом принимающим решение.
    Тренинг Первая встреча с клиентом, презентация себя и компании

    Тренинг Первая встреча с клиентом, презентация себя и компании

    Тренинг Первая встреча с клиентом, презентация себя и компании Тренинговый модуль посвящен вопросам подготовки к первой встрече с клиентом. Приходя на первую встречу - наша задача продать себя и свою компанию потенциальному клиенту для формирования основы для дальнейшей продажи нашего продукта.  В режиме видеоанализа мы проработаем ключевые навыки презентации, необходимые менеджеру по продажам для успешной работы в сфере В2В продаж.
    Тренинг Первая встреча с клиентом

    Тренинг Первая встреча с клиентом

    Тренинг Первая встреча с клиентом Первая встреча с клиентом определит, продолжится ли наше взаимодействие или вся наша подготовка к ее организации и проведению была напрасной. Личная встреча с клиентом это не только шанс презентовать себя, но и хорошая возможность для сбора дополнительной информации, созданию основы для личных отношений с ЛПР клиента и влиянию на принятие решений в нашу пользу.
    Тренинг Сбор информации о клиенте.

    Тренинг Сбор информации о клиенте.

    Тренинг Сбор информации о клиенте. На этом тренинге будут даны основы и продвинутые модели сбора и анализа информации по ЛПР клиента и по компании клиента в целом. Для анализа будут применяться технологии бизнес-моделирования, позволяющие получить детальную картину, происходящего внутри организационной структуры клиента.  Также мы поработаем над развитием коммуникативных навыков менеджеров по продажам.