Тренинг Телефонные переговоры: техника и психология

Тренинг Телефонные переговоры: техника и психология

Тренинг посвящен глубокой проработке техники и психологии телефонных переговоров. Мы рассмотрим типы телефонных звонков в соответствии с целями, которые мы ставим. Также рассмотрим как методы социальной инженерии и знание психологии поможет нам добиться своих целей. Часть времени мы посвятим тренировке коммуникационных навыков общения с видеозаписью и совместным разбором результатов.

Введение в программу тренинга.  

Программа тренинга.

Постановка индивидуальных задач на обучение.

 Особенности телефонных переговоров

Регламент. Холодные, теплые, горячие звонки.

Назначение и организация встречи.

Отличия установления первого и второго контакта с покупателем по телефону.

Стратегия и тактика телефонных продаж — секреты и изюминки.

 Подготовка к холодному звонку

Чек-лист подготовки.

Форма для работы со звонком.

Постановка цели звонка.

 Тренировка общения с «привратниками»

Обход барьеров («приемная», «секретарь» и т.д.).

Формирование скрипта разговора с секретарем.

Настройка внутреннего состояния.

Практикум «Разговор с секретарем» с видеозаписью и анализом

Навыки продаж по телефону.

Как сделать свою речь комфортной для понимания.

Техники работы со словами паразитами.

Методики установления эмоционального контакта с клиентом.

Как узнать потребности клиента, навык задавать вопросы.

Эмоциональная атмосфера телефонных переговоров