Тренинг Обработка возражений

В тренинге мы рассмотрим как эффективно работать с возражениями и трудными вопросами. Понимать источники возражений и сомнений клиента, применять технологии для работы с «ложными» возражениями и давать обоснованную убеждающую информацию в ответ на «истинные» возражения.

Введение в программу тренинга.  

Программа тренинга.

Постановка индивидуальных задач на обучение.

 Виды возражений

Истинные, высказанные, ложные, скрытые

Способы распознавания

 Классификация возражений,

Общая схема, основные правила, и ответы на них

Цена;

Действие;

Обслуживание;

Конкуренция;

Эксплуатация;

Гарантии.

 Техники обработки возражений

Техника переформулирования

Техника предположения

Техника «что-нибудь еще?»

Техника наивности

Техника искренности

Техника фиксации на позитивных моментах сотрудничества

Техника псевдоанализа

Техника встречных вопросов и фиксации

Практикум «Обработка возражений» с видеозаписью и анализом